FAQ
Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos services, tarifs et zones d'intervention à Bruxelles.
Questions générales — Serrurerie Bruxelles
Quelles zones couvrez-vous ?
Nous intervenons dans toutes les 19 communes bruxelloises et dans un rayon de 30 à 45 minutes autour de Bruxelles, incluant Waterloo, Zaventem, Vilvoorde, Braine-l'Alleud et d'autres communes du Brabant.
Êtes-vous disponibles la nuit et le week-end ?
Oui, notre service d'urgence est disponible 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés et la nuit. Un serrurier est toujours disponible pour vous.
Combien coûte une intervention ?
Nos tarifs dépendent du type d'intervention. Nous vous communiquons toujours un devis clair avant de commencer le travail. Les tarifs indicatifs commencent à 79€ pour une ouverture de porte.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, le devis est toujours gratuit et sans engagement. Nous vous informons du coût estimé avant toute intervention.
Êtes-vous certifiés et assurés ?
Oui, tous nos serruriers sont certifiés et notre entreprise est entièrement assurée en responsabilité civile professionnelle.
Fournissez-vous une garantie ?
Oui, toutes nos interventions sont garanties. La durée de garantie varie selon le type de prestation (6 mois à 2 ans). Elle est mentionnée sur votre facture.
Acceptez-vous les paiements par carte ?
Oui, nous acceptons les paiements en espèces, par virement bancaire et par carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard).
Pouvez-vous fournir une facture pour l'assurance ?
Absolument. Nous fournissons systématiquement une facture détaillée que vous pouvez soumettre à votre assurance habitation.
Questions par service
Combien de temps faut-il pour ouvrir une porte ?
En général, l'ouverture prend entre 5 et 15 minutes selon le type et la marque de serrure. Certaines serrures haute sécurité peuvent prendre un peu plus de temps.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui, notre service d'ouverture de porte est disponible 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés et la nuit.
Y a-t-il un supplément de nuit ?
Nos tarifs sont transparents et communiqués avant toute intervention. Il peut y avoir un léger supplément pour les interventions nocturnes, dont vous serez informé au téléphone.
Pouvez-vous ouvrir tous les types de portes ?
Oui, nous intervenons sur toutes les portes : appartements, maisons, commerces, garages, et sur toutes les marques de serrures (Vachette, Bricard, Mul-T-Lock, KABA, Abloy, etc.).
La porte sera-t-elle abîmée ?
Non. Nous privilégions toujours les techniques d'ouverture non-destructives. Dans de rares cas où c'est impossible, nous vous en informons à l'avance et pouvons remplacer la serrure sur place.
Qu'est-ce qu'une charnière anti-pinces ?
Une charnière anti-pinces empêche d'arracher la porte de son cadre en forçant du côté des gonds. C'est une protection complémentaire au blindage, très efficace contre les effractions rapides.
Le blindage est-il compatible avec ma porte actuelle ?
Dans la majorité des cas, oui. Nous évaluons votre porte lors d'un diagnostic gratuit et vous indiquons si un remplacement de porte serait plus adapté.
Combien de temps prend l'installation ?
Une installation de blindage complète prend généralement une demi-journée (4 à 6 heures), selon la configuration de votre porte.
Le blindage est-il reconnu par mon assurance ?
Oui, les équipements certifiés A2P sont reconnus par la grande majorité des assurances habitation et peuvent vous permettre de réduire votre prime.
Quels types de blindage proposez-vous ?
Nous proposons des plaques de blindage en acier, des renforts de dormant, des protège-cylindres, et des charnières anti-pinces en acier traité.
Quelle est la différence entre copier et reprogrammer une clé ?
Copier une clé consiste à dupliquer une clé existante que vous avez en main. Reprogrammer une clé consiste à enregistrer une nouvelle clé dans le calculateur du véhicule, ce qui est nécessaire en cas de perte. Les deux prestations sont disponibles, mais la reprogrammation est plus complexe et peut prendre plus de temps.
Pouvez-vous intervenir pour toutes les marques ?
Nous couvrons les marques courantes : Renault, Peugeot, Citroën, Volkswagen, Opel, Ford, Toyota et d'autres. Pour les marques premium (BMW, Mercedes, Audi) ou les véhicules très récents, contactez-nous avant de prendre rendez-vous pour confirmer la compatibilité.
Faut-il que le véhicule soit présent ?
Oui, le véhicule doit être présent pour la reprogrammation, car la tablette doit être branchée sur le port OBD2. Pour un simple copiage de clé mécanique sans puce, ce n'est pas toujours nécessaire — contactez-nous pour en discuter.
Quels documents faut-il fournir ?
Nous demandons systématiquement la carte grise à votre nom ainsi qu'une pièce d'identité. C'est une obligation légale pour éviter de travailler sur un véhicule qui ne vous appartient pas. En cas de location ou de véhicule de société, un justificatif équivalent est accepté.
Combien de temps dure l'intervention ?
Un copiage de clé prend en général 20 à 30 minutes. Une reprogrammation peut prendre entre 30 et 90 minutes selon la marque, le modèle et la complexité du système antidémarrage.
Quels types de portes installez-vous ?
Nous installons des portes d'entrée, portes blindées, portes palières, portes de garage et portes intérieures. En acier, PVC, aluminium ou bois.
Quel est le délai de pose ?
La pose elle-même prend généralement une journée (1 à 2 jours pour des configurations complexes). Le délai de commande de la porte est de 1 à 3 semaines selon le modèle.
Récupérez-vous l'ancienne porte ?
Oui, l'évacuation de l'ancienne porte est incluse dans notre prestation. Nous laissons votre chantier propre.
Pouvez-vous adapter une porte blindée à une ouverture non-standard ?
Oui, nous travaillons avec des fournisseurs qui fabriquent des portes sur mesure pour les ouvertures atypiques.
La nouvelle porte sera-t-elle reconnue par mon assurance ?
Les portes blindées certifiées A2P sont reconnues par les assurances habitation et peuvent réduire votre prime.
Comment savoir si ma serrure doit être réparée ou remplacée ?
Lors de notre diagnostic, nous vous disons clairement si une réparation est possible ou si un remplacement est plus économique à long terme. Nous ne remplaçons jamais ce qui peut être réparé.
Intervenez-vous après une tentative d'effraction ?
Oui, nous intervenons en urgence pour sécuriser votre domicile après une effraction ou une tentative. Nous réparons ou remplaçons les serrures et portes endommagées.
Ma serrure grince, est-ce grave ?
Un grincement peut indiquer un manque de graissage ou une usure des pièces internes. Nous pouvons diagnostiquer et résoudre ce problème avant qu'il s'aggrave.
Réparez-vous les serrures de boîtes aux lettres et portails ?
Oui, nous réparons tous types de serrures : portes d'entrée, boîtes aux lettres, portails, cabinets, et plus encore.
Avez-vous des pièces de rechange en stock ?
Nos véhicules sont équipés de pièces de rechange pour les marques et modèles les plus courants. Pour des modèles spécifiques, un délai de commande peut être nécessaire.
Quand doit-on changer son cylindre ?
Après un cambriolage ou une tentative, après une perte ou un vol de clés, lors d'un déménagement, ou si votre cylindre a plus de 10 ans.
Quelle est la différence entre A2P*, A2P** et A2P*** ?
La certification A2P indique le niveau de résistance : * (1 étoile) résiste 5 minutes, ** (2 étoiles) résiste 10 minutes, *** (3 étoiles) résiste 15 minutes. Nous vous conseillons au minimum A2P**.
Puis-je avoir plusieurs portes ouvertes avec la même clé ?
Oui, nous pouvons installer un système de recommandement (même clé pour plusieurs cylindres) sur l'ensemble de vos portes.
Combien de clés sont fournies avec le nouveau cylindre ?
En règle générale, 3 à 5 clés sont fournies. Nous pouvons commander des doubles supplémentaires si nécessaire.
Le changement de cylindre endommage-t-il ma porte ?
Non, le changement de cylindre est une opération simple qui ne laisse aucune trace sur votre porte ni votre serrure.
Pouvez-vous ouvrir ma voiture sans casser la vitre ?
Oui, c'est notre engagement principal. Nous utilisons exclusivement des techniques non-destructives : coin gonflable et tige articulée pour accéder à la commande d'ouverture intérieure, ou crochet long pour les véhicules adaptés. Dans 99% des cas, aucune vitre n'est touchée. Nous vous prévenons à l'avance si une exception s'impose.
Ma voiture est moderne avec une alarme — pouvez-vous l'ouvrir ?
Oui. Nos techniques d'ouverture physiques n'activent généralement pas l'alarme car elles reproduisent l'action de la poignée intérieure ou de la commande de déverrouillage. Pour certains véhicules haut de gamme avec protection électronique renforcée (Volvo, Tesla, BMW récents), contactez-nous pour confirmer notre capacité d'intervention avant de vous déplacer.
Quelle est la différence avec votre service de reprogrammation de clé ?
L'ouverture de porte de voiture consiste à accéder à l'habitacle quand les clés sont à l'intérieur ou perdues, sans recourir à la clé. Le service de reprogrammation concerne la création ou le codage d'une nouvelle clé ou télécommande dans le système électronique du véhicule. Les deux services sont complémentaires : si vous avez perdu toutes vos clés, nous ouvrons d'abord la voiture, puis nous reprogrammons une nouvelle clé.
Quels documents dois-je fournir ?
Nous demandons systématiquement la carte grise du véhicule à votre nom (ou d'un proche présent sur place avec procuration), ainsi qu'une pièce d'identité. C'est une mesure de sécurité légale pour éviter que nous n'ouvrions un véhicule volé. En cas de location, présentez le contrat de location.
Que faire si je suis bloqué sur l'autoroute ou une route nationale ?
Garez-vous en sécurité sur une aire ou sur le côté, activez les feux de détresse et mettez votre gilet orange si vous en avez un. Appelez-nous au 0465 98 46 87 en indiquant l'autoroute et le numéro de borne kilométrique le plus proche. Nous intervenons partout dans un rayon de 45 km autour de Bruxelles, y compris sur les grands axes (E40, E411, E19, E314).
Combien de temps dure l'intervention ?
L'ouverture elle-même prend généralement 5 à 15 minutes selon la marque et le modèle du véhicule. Le délai de déplacement depuis notre base bruxelloise est de 20 à 35 minutes selon votre localisation et le trafic.
Qu'est-ce que vous faites exactement lors d'un diagnostic ?
Nous connectons notre tablette Autel IM608 Pro II sur le port OBD2 de votre véhicule. La tablette lit tous les codes défaut mémorisés dans les calculateurs (moteur, ABS, airbag, boîte de vitesses, climatisation…). Nous vous expliquons ensuite ce que chaque code signifie et sa gravité.
Qu'est-ce que vous ne faites pas ?
Nous ne réalisons pas de réparations mécaniques, ni de remise à zéro de calculateurs, ni de reprogrammation. Notre rôle est uniquement de lire et d'expliquer les informations fournies par votre véhicule. Pour les réparations, nous vous conseillons de vous orienter vers un garage.
Mon voyant moteur sera-t-il éteint après le diagnostic ?
Non, pas automatiquement. Nous lisons les codes mais nous n'effaçons pas les défauts. Effacer un voyant sans réparer la cause ne servirait à rien : il se rallumerait rapidement. Nous vous expliquons l'origine du voyant pour que vous puissiez le faire réparer correctement.
Quels véhicules acceptez-vous ?
Nous intervenons sur les voitures particulières et les véhicules utilitaires légers des marques courantes (Renault, Peugeot, Citroën, Volkswagen, BMW, Mercedes, Ford, Toyota, Opel…). En cas de doute sur la compatibilité de votre véhicule, contactez-nous avant de prendre rendez-vous.
Combien de temps dure le diagnostic ?
Le branchement et la lecture prennent entre 10 et 20 minutes. Avec l'explication des résultats, comptez 30 à 45 minutes au total pour une prise en charge complète.
Faut-il que la voiture soit en état de marche ?
La voiture doit pouvoir alimenter la tablette, c'est-à-dire que la batterie doit être suffisamment chargée (12V minimum). Si le véhicule ne démarre pas mais que la batterie est chargée, le diagnostic reste possible.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions sur nos services de serrurerie à Bruxelles.
🔓
Besoin d'un serrurier ?
Disponible 24h/24, 7j/7. Intervention en moins de 30 minutes à Bruxelles et en périphérie. Devis gratuit avant toute intervention.
Devis 100% gratuit et sans engagement — Tarifs transparents